Достоинства
После заказа оперативно звонит менеджер, подтверждает наличие и внятно отвечает на вопросы. На точке нашелся вменяемый менеджер, который разрулил неприятную ситуацию, хоть и с потерей часа времени. Деньги вернули мгновенно.
Недостатки
Продают б/у товар под видом нового. Менеджер на точке, с которым я первоначально имел дело, ненавидит клиентов и не умеет с ними дружелюбно общаться. Информация о скорости обработки онлайн платежей, которую предоставляет менеджер при подтверждении заказа по телефону, не соответствует действительной.
Комментарий
Заказывал "серенький" Canon EF 70-200 f/4L IS USM, который был указан как имеющийся в наличии в магазине на Комсомольской. Забрать было критично утром на следующий день (объектив планировался в подарок). Заказ размещал вечером, вечером (то есть, прямо совсем вечером, уже после 21.00) отзвонился менеджер с питерского номера, подтвердил наличие. Поскольку изначально было некоторое недоверие к магазину, специально уточнил, гарантировано ли наличие именно нового, не б/у товара. Обычно такие серьезные покупки делаю в проверенных местах, но в этот раз был ограничен во времени, и после изучения сайта, который внешне приличный, решил заказать здесь. Оперативный звонок и четкие ответы менеджера на вопросы придали уверенности в том, что все будет ОК. В магазине отдельно есть категория б/у, меня заверили, что раз товар не в ней, то все хорошо. Также порекомендовали не оплачивать заказ прямо сейчас, а приехать в магазин, убедиться в том, что все хорошо, и тогда оплатить. Через терминал оплата картой будет недоступна (либо доступна с изменением цены), но можно оплатить онлайн, сохранив цену, платеж обработается в течение 10 минут. На месте наличие товара подтвердили, но сказали, что 10 минут на оплату - это выдумки, платеж будет обрабатываться не меньше часа и товар мне отдадут только после оплаты. Ок, плачу онлайн, всеми доступными средствами совместно торопим обработку (включая мои звонки через колл-центр прямо из магазина). Платеж в итоге обрабатывается в течение 25-30 минут и мне радостно выносят объектив, одного взгляда на состояние внутренней упаковки которого понятно, что он б/у. Разуверять меня не стали, видно, что ситуация совершенно обычная. Написал заявление на возврат денег, смс о возврате пришла в течение пары часов. Вывод - надо верить интуиции и продолжать следовать правилу покупать серьезные вещи в заведомо приличных или проверенных местах, к которым Фотосклад не относится.